2019年12月21日,青岛客运段广州车队广州二组担当的由青岛开往广州东的z167次旅客列车缓缓驶入——信阳站。待列车停稳,车上的其他旅客都下车之后,安全员王宇洋才慢慢扶着赵先生走出了车厢。 据了解,12月20日21点02分左右,z167次列车到达枣庄西站,站台值班员送来一位独自乘车的盲人旅客。正在站台做安全巡视的列车长刘鹏看见后,赶紧迎上前去接过重点旅客和行李,通过简单的沟通得知,赵先生患有先天性视力障碍,这次独自乘坐火车出远门,是要到信阳找朋友一起开盲人按摩店的。 开车作业完成后,安全员王宇洋在仔细询问并详细记录了赵先生的到站信息和朋友联系方式后,一路嘘寒问暖,不时给他送递热水,并引导帮助其上厕所。 第二天凌晨,列车即将到达上信阳站时,车长刘鹏又提前与接应赵先生的人取得了联系,细心地刘鹏车长还在赵先生的车票背后用大字留下了电话:“这是我的电话,你见到朋友后,务必给我打个电话报平安。” 列车到站后,王宇洋搀扶着盲人,提起行李,一直将赵先生送下车交给车站工作人员。赵先生不停地向乘务员道谢,王宇洋摇摇头:“不用客气,你记得到了之后马上打个电话,号码写在车票后面。” 大约30分钟后,列车长刘鹏接到了赵先生打来的电话:“我已经安全见到朋友了,虽然我看不清楚东西,但能感觉到你们搀扶着我的手,给了我莫大的安全感,在火车上你们就像我的亲人,谢谢你们。” 一句简单朴实的感谢,就是对我们工作最大的肯定。乘务工作中像赵先生这样需要帮助的旅客还有很多,而我们所能做的就是尽自己的努力给予他们周到的服务,让他们的旅途充满温暖,用我们的点滴言行来践行“人民铁路为人民”这一宗旨。 |
